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自貢市燃?xì)庥邢挢?zé)任公司

對(duì)外服務(wù)承諾

一、承諾對(duì)象：

　　公司所服務(wù)的用戶。

二、承諾內(nèi)容：

1、提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB17820-2018的天然氣，并保證連續(xù)穩(wěn)定供氣。因施工、檢修等原因需要臨時(shí)調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應(yīng)提前24小時(shí)予以公告或者通知（意外事故除外）。

2、對(duì)輸氣設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)維修， 暫停供氣時(shí)間不超過24小時(shí)（意外事故除外）。

3、提供免費(fèi)戶內(nèi)安檢服務(wù)，居民用戶每兩年一次、非居用戶每年一次。對(duì)因故未能按期入戶的，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)電話：2300703。

4、提供限時(shí)服務(wù)，對(duì)啟封、停氣和零星戶安裝等三項(xiàng)業(yè)務(wù)，五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，上門辦理。

5、設(shè)置24小時(shí)報(bào)險(xiǎn)搶修服務(wù)電話：2205671。

6、設(shè)置投訴服務(wù)電話：2210143。若發(fā)生用戶投訴，兩個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶進(jìn)行處理，并定期回訪。

7、設(shè)置紀(jì)檢舉報(bào)電話：2400648。嚴(yán)禁員工借工作之便收受紅包、禮品、吃請(qǐng)，違者兩倍金額賠償用戶。